ร้านค้ารับชำระเงินไม่สำเร็จ / ลูกค้าทำรายการไม่ผ่าน ทำอย่างไร?

หากลูกค้าไม่สามารถชำระเงินได้ หรือรายการถูกปฏิเสธ ร้านค้าสามารถตรวจสอบสาเหตุเบื้องต้นได้ดังนี้

1. ตรวจสอบสถานะระบบ

หากระบบขัดข้องหรือไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว

• ตรวจสอบประกาศหรือสถานะระบบจากช่องทางของผู้ให้บริการ
• รอสักครู่ แล้วลองทำรายการใหม่อีกครั้ง
• หากยังไม่สามารถทำรายการได้ ให้ติดต่อทีมงานเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

2. ตรวจสอบวงเงินรับชำระ (CAP Limit)

หากร้านค้ารับชำระเงินไม่สำเร็จ อาจเกิดจากยอดรับชำระถึงวงเงินที่กำหนดไว้สำหรับร้านค้า

• ร้านค้าที่จดทะเบียน บุคคลธรรมดา: ไม่เกิน 100,000 บาท/วัน หรือ 5,000,000 บาท/เดือน
• ร้านที่จดทะเบียน นิติบุคคล: ไม่เกิน 200,000 บาท/วัน หรือ 2,000,000 บาท/เดือน

3. ตรวจสอบข้อความบนอุปกรณ์

ตรวจสอบว่าหน้าจอบนเครื่อง 2C2P BlueTap แสดงข้อความแจ้งเตือนหรือ Error Code หรือไม่ เนื่องจากข้อความดังกล่าวจะช่วยระบุสาเหตุของรายการที่ไม่สำเร็จได้ เช่น การเชื่อมต่อมีปัญหา ระบบขัดข้อง หรือรายการถูกปฏิเสธ

4. ตรวจสอบบัตรของลูกค้า

กรณีลูกค้าชำระผ่านบัตร แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลหรือสถานะของบัตรดังนี้

• กรอกหมายเลขบัตร วันหมดอายุ และ CVV ถูกต้องหรือไม่
• บัตรถูกระงับหรือพร้อมใช้งานหรือไม่
• วงเงินหรือยอดเงินในบัตรเพียงพอหรือไม่

หากตรวจสอบเบื้องต้นแล้วยังไม่สามารถรับชำระเงินได้ สามารถติดต่อทีมงานเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมได้ที่นี่

บทความที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้าถูกหักเงิน แต่ร้านค้ายังไม่ได้รับเงิน ต้องทำอย่างไร? >

วิธีการตรวจสอบยอดขาย >

ติดต่อศูนย์ช่วยเหลืออย่างไร? >