บัญชีถูกล็อก ต้องทำอย่างไร?

บัญชีร้านค้าบนแอปถูกล็อก ต้องทำอย่างไร?

หากร้านค้าไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชี 2C2P BlueTap ได้ เนื่องจากกรอกรหัสผ่านไม่ถูกต้องเกิน 3 ครั้ง ระบบจะทำการล็อกบัญชี (Account Locked) เพื่อความปลอดภัย โดยร้านค้าจะรับแจ้งเตือนที่หน้าแอปตามรูปนี้

ร้านค้าสามารถรอให้ครบ 24 ชั่วโมง ระบบจะปลดล็อกบัญชีให้อัตโนมัติ หรือหากมีความจำเป็นต้องเข้าใช้งานบัญชีอย่างเร่งด่วน สามารถยื่นคำร้องเพื่อขอตรวจสอบและปลดล็อกบัญชีได้ โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

วิธีขอปลดล็อกบัญชี 2C2P BlueTap

ร้านค้าสามารถส่งคำร้องขอตรวจสอบบัญชีได้ตาม 3 ขั้นตอน ดังนี้

1. กรอกข้อมูลสำหรับยื่นคำร้องขอปลดล็อกบัญชีได้ที่นี่

2. แนบเอกสารยืนยันตัวตน โดยเลือกเอกสารให้ตรงกับประเภทบัญชีที่ใช้สมัครบริการ

• บุคคลธรรมดา: สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนไทย

• นิติบุคคล: หนังสือรับรองบริษัทจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD)

  กรุณาใช้เอกสารที่ตรงกับข้อมูลที่ใช้สมัครบัญชีร้านค้า

3. หลังจากส่งแบบฟอร์มแล้ว กรุณายืนยันคำขอด้วยการคลิกลิงก์ที่ได้รับทางอีเมล หากไม่พบอีเมลในกล่อง Inbox กรุณาตรวจสอบ Junk Mail หรือ Spam

หลังจากส่งคำร้องแล้วต้องทำอย่างไร?

เมื่อดำเนินการครบทั้ง 3 ขั้นตอนแล้ว คำร้องจะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบข้อมูลตามขั้นตอนของบริษัท

หากมีข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องดำเนินการเพิ่มเติม ทีมงานจะติดต่อกลับผ่านช่องทางที่ร้านค้าให้ไว้ในแบบฟอร์ม

ร้านค้าควรตรวจสอบอีเมลและช่องทางการติดต่ออย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่พลาดการแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

1. หากบัญชีถูกล็อก ยังสามารถเข้าใช้งานแอป 2C2P Merchant ได้หรือไม่?

หากบัญชีถูกจำกัดการใช้งานจากสาเหตุใส่รหัสผ่านผิด จะไม่สามารถเข้าใช้งานแอปได้จนกว่าจะผ่านการตรวจสอบและได้รับการปลดล็อก

2. ส่งแบบฟอร์มแล้ว แต่ไม่ได้รับอีเมลยืนยัน ต้องทำอย่างไร?

กรุณาตรวจสอบกล่อง Inbox, Junk Mail และ Spam ของอีเมลที่ใช้กรอกแบบฟอร์ม หากยังไม่ได้รับอีเมล สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Support เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

3. กรอกแบบฟอร์มแล้ว บัญชีจะถูกปลดล็อกทันทีหรือไม่?

ไม่ใช่การปลดล็อกอัตโนมัติ หลังจากส่งคำร้องและยืนยันผ่านอีเมลแล้ว จะต้องรอการตรวจสอบข้อมูลตามขั้นตอนของบริษัท

4. หากไม่มีการใช้งานบัญชีเป็นเวลานาน บัญชีจะถูกล็อกหรือไม่?

การไม่มีรายการธุรกรรมเป็นเวลานานไม่ได้หมายความว่าบัญชีจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากพบว่าบัญชีถูกล็อก ร้านค้าสามารถยื่นคำร้องเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ตามขั้นตอนข้างต้น