เครื่องมีปัญหา ต้องแก้ไขอย่างไร?

หากพบปัญหาการใช้งานเครื่องรับชำระเงินไร้สาย 2C2P BlueTap ร้านค้าสามารถตรวจสอบ และแก้ไขเบื้องต้นได้ตามอาการดังต่อไปนี้

1. เครื่องเปิดไม่ติด / แบตเตอรี่มีปัญหา

หน้าจอแสดงภาษาจีน

• รีสตาร์ทเครื่องใหม่อีกครั้ง โดยไม่กดปุ่มใดๆ ระหว่างที่เครื่องกำลังเริ่มต้นระบบ

หน้าจอมืด หรือเครื่องเปิดไม่ติด

• ลองชาร์จแบตเตอรี่อย่างน้อย 15 นาที 
• ถอดฝาครอบด้านหลังออก เพื่อตรวจสอบขั้วแบตเตอรี่ว่าเชื่อมต่อแน่นหรือไม่ ทดลองถอดและเสียบขั้วต่อแบตเตอรี่กลับเข้าไปใหม่
• ลองเปลี่ยน สายชาร์จ และตรวจสอบว่า Adapter รองรับ 5V/2A

ชาร์จแบตเตอรี่ไม่เข้า

• ทดลองเปลี่ยนสายชาร์จ และ Adapter
• ตรวจสอบช่องชาร์จ Type-C ว่ามีความเสียหายหรือไม่
• หากช่องชาร์จปกติ ให้ตรวจสอบขั้วต่อแบตเตอรี่ ว่ามีความเสียหายหรือไม่

ชาร์จแบตเตอรี่ช้า

• หากใช้งาน Adapter ร่วมกับ Converter ให้ถอด Converter ออก
• ลองเปลี่ยนสายชาร์จ และ Adapter

แบตเตอรี่หมดเร็ว

• ชาร์จแบตเตอรี่ให้เต็ม 100% แล้วตรวจสอบการใช้งานอีกครั้ง
• หากแบตเตอรี่ยังหมดเร็วผิดปกติหลังจากชาร์จเต็ม ให้ติดต่อทีมงานเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ (ตามระยะเวลาของประกัน)

2. หน้าจอมีปัญหา

หน้าจอเป็นเส้น / มีจุดผิดปกติ / หน้าจอกระพริบ / หน้าจอแสง “Updating”

• ลองรีสตาร์ทเครื่องใหม่ และตรวจสอบการทำงานอีกครั้ง

หน้าจอแสดง “Initializing”

• กรณีเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi: ลองรีสตาร์ทเครื่องใหม่
• กรณีใช้ซิมการ์ด(SIM Card): ลองรีสตาร์ทเครื่องใหม่ หากยังพบปัญหา ให้ลองเปลี่ยนซิมการ์ด

3. ไม่สามารถอ่านบัตรได้

• ลองใช้บัตรใบอื่น เพื่อทดสอบ 
• หากยังไม่สามารถอ่านบัตรได้ ให้ลองรีสตาร์ทเครื่องใหม่

4. เครื่องไม่มีเสียง

• ไปที่ เมนู → ระบบ → เสียง เพื่อตรวจสอบระดับเสียง
• หากยังไม่มีเสียง ให้ลองรีสตาร์ทเครื่องใหม่

5. เชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้

• ตรวจสอบว่า Wi-Fi ที่เชื่อมต่อเป็น 2.4G เนื่องจากอุปกรณ์ยังไม่สามารถรองรับ 5G
• หากยังเชื่อมต่อ Wi-Fi 2.4G ไม่ได้ ให้ลองเชื่อมต่อ Hotspot 2.4G จากโทรศัพท์มือถือ
• หากเชื่อมต่อ Hotspot ได้ ให้ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi ของร้าน
• หากเชื่อมต่อ Hotspot ไม่ได้เช่นกัน ให้ ติดต่อทีมงานเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่

6. เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านซิมการ์ดไม่ได้

• ลองรีสตาร์ทเครื่องใหม่
• ปิดเครื่องและถอด SIM Card แล้วใส่กลับเข้าไปใหม่
• ลองเปลี่ยน SIM Card (ต้องเป็น SIM Card ที่มีอินเทอร์เน็ต) และทดสอบอีกครั้ง
• ตรวจสอบตัวล็อก SIM Card (Buckle) ว่าหลวมหรือเสียหายหรือไม่

7. กล้องไม่สามารถสแกนได้

• ลองรีสตาร์ทเครื่อง และทดสอบอีกครั้ง

8. เครื่องถูกล็อกการใช้งาน

• หากหน้าจอแสดงข้อความ “Device modified” ให้ ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ (Unbind) และเปลี่ยนเครื่องใหม่ ร้านค้าสามารถดูวิธี Unbind ได้ ที่นี่

หากยังไม่สามารถใช้งานเครื่อง 2C2P BlueTap ได้ หลังจากลองวิธีข้างต้นแล้ว สามารถติดต่อทีมงาน หรือศูนย์ช่วยเหลือเพื่อขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ตามเงื่อนไขการรับประกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

คู่มือการใช้งาน >

วิธีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต >

เงื่อนไขการรับประกันอุปกรณ์ >