ลูกค้าถูกหักเงิน แต่ร้านค้ายังไม่ได้รับเงิน ทำอย่างไร?

หากลูกค้าแจ้งว่าเงินถูกหักจากบัญชีหรือวงเงินลดลง แต่เครื่อง 2C2P BlueTap แจ้งว่ารายการชำระเงินไม่สำเร็จ กรณีนี้ไม่ได้หมายความว่าร้านค้าได้รับเงินแล้วเสมอไป แต่อาจเกิดจากธนาคารกันวงเงินไว้ชั่วคราว ระหว่างรอยืนยันรายการ

หากเกิดกรณีนี้ ร้านค้าควรทำอย่างไร?

1. อย่าทำรายการซ้ำทันที

หากเครื่องแจ้งว่ารายการไม่สำเร็จ แม้ลูกค้าจะถูกหักเงินแล้ว ไม่ควรทำรายการซ้ำทันที เพื่อป้องกันการเกิดรายการซ้ำ

2. ตรวจสอบกับธนาคารต้นทาง

แนะนำให้ลูกค้าติดต่อ ธนาคารผู้ออกบัตร เพื่อตรวจสอบว่ายอดดังกล่าวเป็นการชำระเงินจริง หรือเป็นเพียงการกันวงเงินชั่วคราว

  2.1) กรณีเป็นการชำระเงินจริง แต่ร้านค้ายังไม่ได้รับเงิน ร้านค้าสามารถตรวจสอบประวัติธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นได้ที่นี่ เพื่อให้การตรวจสอบเป็นไปอย่างรวดเร็ว กรุณาเตรียมข้อมูลดังนี้

• วันและเวลาที่ทำรายการ
• จำนวนเงิน
• รหัสร้านค้า
• รหัสประจำเครื่องรับชำระเงิน
• สลิปหรือข้อความที่แสดงบนเครื่อง

2.2) กรณีเป็นการกันวงเงินไว้ชั่วคราว

หากรายการไม่สำเร็จและยอดที่ลูกค้าเห็นเป็นเพียงการกันวงเงินชั่วคราว ธนาคารจะดำเนินการปล่อยวงเงินกลับตามขั้นตอนของธนาคาร โดยระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามแต่ละธนาคาร และประเภทของรายการ

บทความที่เกี่ยวข้อง

วิธีการตรวจสอบยอดขาย >

ร้านค้ารับชำระเงินไม่สำเร็จ / ลูกค้าทำรายการไม่ผ่าน ทำอย่างไร? >

ติดต่อศูนย์ช่วยเหลืออย่างไร? >